Колко е странно, когато някой в България те накара да се чувстваш като бял човек 
! Та да разкажа:
Преди Коледа търсех един подарък и едното място, на кoето се предлагаше беше онлайн магазина www.donna.bg. И тъй като се прави по поръчка се обадих да попитам дали случайно го имат в наличност. Вдигна ми една жена. Много мила. Може и да си е казала името, но не си спомням. Та жената каза, че не знае дали го има и че след като провери, ще ми се обади. След доста кратко време се обади и започна да ми обяснява, че го нямали в наличност. Но това, което ми направи впечатление, че ми даде подробна информация, ако си го поръчам кога ще ми бъде доставено, кога ще работи ателието и разни други подробности. А да – да не забравя – каза че съжалява , че го нямали !!! Супер човешко и супер мило отношение към мен като клиент. И ако това не перфектното отношение към клиент.
А за подаръка – не го поръчах. Но когато реша да го купя – естествено ще избера www.donna.bg.
Другото хубаво нещо, което забелязвам напоследък е все по-доброто отношение на операторките от O’кей Супертранс. Един път се оплаках на сайта на фирмата за грубото им отношение. Явно не съм била само аз. И има голямо подобрение. Засега ще остана техен клиент .
Категория: Customer Relationship Management
Определено се отчита подобрение в услугите. Аз си идвам през 6 месеца в България и имам периодична представа за нещата. Повечето ми колеги от чужбина се оплакват от лошото отношение тук и че на никой от клиентите не му пукало, но не е така. От оплакванията има ефект определено.
Коментар от Боян Юруков
януари 9, 2009 @ 11:47 pm
Е, явно това е правилния път! Ще се оплакваме и няма да мълчим, пък дано да има и още подобрения
Коментар от Вили
януари 10, 2009 @ 10:27 pm
Няма ли целенасочено фирмено обучение и фирмена политика, не може да се очаква подобрение в обслужването. Хората гледат един от друг – ако лошото отношение остава без последствия, то се разпространява като вирус. Има цели колективи, заразени от него. Хубаво е, че нещата започнаха да се подобряват доста осезателно.
Коментар от Augusta
май 8, 2010 @ 12:32 am
„Целенасоченото фирмено обучение и фирмена политика“ изискват време от работниците, което трябва да се отдели. А, това на бг работодателя му се струва губене на време…
Коментар от Вили
май 10, 2010 @ 12:43 pm